隆靖会墨田中央病院口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 84.6%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

患者様からは、医療スタッフの対応やコミュニケーション不足が頻繁に指摘されています。特に、病状説明が不十分であったり、看護師の言葉遣いや態度が悪いとの声が多く、患者様が不安や不満を感じている様子が伺えます。また、施設の清潔感や環境についても否定的な意見が散見され、全体的に不満が多い印象があります。

現在、口コミ評価の影響により 313万円 / 月、 3766万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3766.8万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

一部の患者様からは、病院内に飾られたアート作品が非常に美しいとの評価があり、特に二階の休憩スペースにある切り絵は高く評価されています。このような取り組みが、少しでも患者様の心を癒す要素となっているようです。

施設の清潔さや医療環境に関する不満が多く、特に感染対策や物品の扱いに関する課題が指摘されています。また、医療行為に対する説明不足や、患者様の権利を無視した対応が目立ち、全体的にサービスの質に対する信頼が低い状況です。

1. 医療スタッフのコミュニケーションスキルを向上させ、病状説明を丁寧に行う教育を実施すること。
2. 施設の清掃や衛生管理を徹底し、患者様が安心して利用できる環境を整えること。
3. 患者様の意見を積極的に聞き入れ、サービス改善に向けたフィードバックを取り入れる仕組みを構築すること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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