三恵会西ヶ原病院口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 60.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

清掃員の私語や不適切な態度に関する不満が多く見受けられ、特に患者への配慮に欠ける行動が指摘されています。また、デイケア内でのトラブルや、他の利用者との不和も懸念されています。

現在、口コミ評価の影響により 364万円 / 月、 4377万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4377.6万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

林先生の優しさや、薬の処方が的確であるという評価があり、外来診察の際には多くの患者に支持されている点が強みとして挙げられます。

清掃職員の態度や、デイケア内での人間関係のトラブルが問題視されており、患者に対して不快な思いをさせる要因となっています。

1. 清掃スタッフに対する接遇研修を実施し、患者への配慮を促進すること。
2. デイケア内での利用者同士のトラブルを防ぐためのルールを明確にし、周知徹底すること。
3. 患者からのフィードバックを定期的に収集し、サービス改善に活かす仕組みを整えること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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