花と森の東京病院口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 83.3%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

患者への対応や医師の態度に関する不満が多く見受けられます。特に、医師が患者の話を十分に聞かず、横柄な態度を取ることに対しての批判が共通しており、電話対応や受付の不正確さも指摘されています。また、必要な検査を行わないことや、患者の希望を無視する傾向も低評価の一因となっています。

現在、口コミ評価の影響により 324万円 / 月、 3888万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3888.0万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

受付や看護師の対応については好印象を持つ患者が多く、温かみや配慮を感じることができたとの声がありました。また、検査技士に関しては問題がないとの評価も見受けられます。

医師の態度や患者とのコミュニケーション不足が大きな課題とされています。特に、患者の症状を理解しようとせず、一方的な説明に終始する医師がいることが問題視されています。また、入院中の追加費用が高額であったり、受診の流れにおいて不便さを感じる点も挙げられています。

1. 医師の患者対応を改善し、十分なコミュニケーションを図ること。
2. 受付や電話対応の正確さを向上させるための研修を実施すること。
3. 患者の希望や状況に応じた柔軟な対応を検討すること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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