わたなべ整形外科口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 91.7%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

口コミからは、医師やスタッフの態度が冷たく、上から目線であるとの指摘が多く見受けられます。また、誤診や適切な治療が行われないことに対する不満が共通しており、患者の痛みに対する配慮が欠けているとの声も目立ちます。

現在、口コミ評価の影響により 303万円 / 月、 3645万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3645.6万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

一部の口コミでは、過去に良い診断をしてもらった経験があるという意見も見られます。また、湿布薬が効果的だったという肯定的な意見も存在し、特定の治療が功を奏したケースもあるようです。

医師やスタッフの患者に対する接し方が非常に悪く、思いやりや配慮が感じられないとの指摘が多くあります。また、誤診があったり、治療が不十分であったりすることが患者の不満の主な原因となっています。

1. 医師やスタッフの接遇についての研修を行い、患者に対する優しさや配慮を徹底すること。
2. 患者の症状に対する適切な診断と治療を行うための体制を整えること。
3. 患者の声を聞くためのフィードバックシステムを導入し、改善点を明確にすること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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