市村外科整形外科口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 63.6%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

受付スタッフの態度が高圧的で失礼だという意見が多く、特に女性スタッフに対する不満が目立ちます。また、長時間の待機や診察時のコミュニケーション不足により、患者が医療に対する信頼感を失う傾向があります。

現在、口コミ評価の影響により 357万円 / 月、 4291万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4291.2万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

医師の対応や治療技術に対しては高い評価があり、特に丁寧で優しい診察が評価されています。傷の手当てに関しても、他の病院と比べて非常に満足度が高いという意見があります。

受付スタッフの対応が全体的に悪く、患者に対する配慮が欠けているとの指摘があります。また、施設の衛生状態についても不満が寄せられています。

1. 受付スタッフの接遇研修を実施し、患者への配慮を徹底する。
2. 待機時間を短縮するためのシステム改善を検討する。
3. 施設内の清掃を強化し、衛生管理を向上させる。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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