ルーチェ会佐々木医院口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 46.2%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

患者様からは、医師や看護師の対応に対する不満がいくつか見受けられました。特に、術後のケアや診察時の態度が冷たいと感じられることが多く、患者様の不安を軽視されているように思える点が共通しています。また、受付のスタッフの対応についても厳しい批判があり、態度が不快であったとの声が多く寄せられています。

現在、口コミ評価の影響により 384万円 / 月、 4608万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4608.0万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

医師の経験や技術に対する信頼感は高く、特に手術の成功やその後の丁寧なケアについては評価されています。また、看護師や医療事務の中には親切で温かい対応をしてくださる方もおり、全体として安心感を得られる場合があるようです。

一部のスタッフの対応が患者様にとって不快であったり、冷たい印象を与えていることが課題です。また、待ち時間が長いことや、混雑により医師が忙しく、十分なコミュニケーションが取れない状況も指摘されています。

1. 医療スタッフの接遇研修を定期的に行い、患者様への配慮を徹底すること。
2. 患者様からのフィードバックを受け入れる仕組みを整備し、改善点を明確にすること。
3. 予約システムの見直しや待ち時間の短縮を図るため、スタッフの配置や診療体制を見直すこと。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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