雑色たなべ整形外科リハビリテーション科口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 75.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

患者様からのレビューでは、医師の態度が非常に冷たく、横柄であるとの指摘が多く見受けられます。特に、診察時に患者の話を聞かない、説明が不十分である、または嫌味や皮肉を交えた発言があったことが共通して報告されています。

現在、口コミ評価の影響により 327万円 / 月、 3933万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3933.6万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

医療技術や診断力に関しては高い評価を受けているようで、特に他の医療機関への適切な紹介によって患者の命を救った体験が感謝されている点が挙げられます。また、一部のスタッフに対しては、良い印象を持たれている患者様もいらっしゃいます。

医師や一部スタッフの接遇に関して、冷淡さや横柄さが目立ち、患者とのコミュニケーションが不足しているとの指摘が多く見られます。このため、患者様が不快に感じたり、診療に対する信頼感を損なう結果となっています。

1. 医師やスタッフに対する接遇研修を定期的に実施し、コミュニケーションスキルを向上させる。
2. 患者の声に耳を傾ける姿勢を強化し、診察時には十分な説明と共感を心掛ける。
3. 患者の状態や不安に配慮した対応を行うために、診察時間の見直しを検討する。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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