梅ヶ丘ひかり眼科口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 72.7%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

受付スタッフの対応に対する不満が多く見受けられました。特に、威圧的な態度や高圧的な言葉遣いが患者に不快感を与え、診療を受ける意欲を削いでいるという意見が共通して寄せられています。

現在、口コミ評価の影響により 331万円 / 月、 3980万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3980.4万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

医師の診察に関しては、丁寧で的確な説明を行い、病気を未然に防ぐ姿勢が評価されています。また、視力検査を担当したスタッフについては、普通の対応が良かったとの意見もあります。

受付の女性スタッフの態度が高圧的であることが多くの患者から指摘されています。このため、受付での初対面の印象が悪く、全体的な病院の評価に影響を与えている様子が見受けられます。

1. 受付スタッフの接遇研修を定期的に行い、患者への配慮を徹底すること。
2. 患者の質問や不安に対して、十分な説明を行い、丁寧な対応を心掛けること。
3. 患者の意見をフィードバックとして活用し、サービス改善に努めること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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