こじま小児科クリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 87.5%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

スタッフの対応に関する不満が目立ち、特に年配のスタッフの態度が「上から目線」と感じられることが多いようです。また、受付での言動が冷たく、患者を驚かせる場面があったことも指摘されています。

現在、口コミ評価の影響により 312万円 / 月、 3744万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3744.0万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

医師に対する信頼感があり、特に若干高齢の医師がいるにも関わらず、信頼できる診療を提供しているとの意見があります。また、クリニックが空いていることから、待ち時間が少ないという点が挙げられています。

スタッフの接遇やコミュニケーションに関する課題が多く、特に新しいスタッフの態度が不快に感じられることが多いようです。また、web予約がないため、事前に電話をする必要があり、利便性が低いとされています。

1. スタッフの接遇に関する研修を実施し、患者への対応を改善する。
2. 電話予約システムの導入を検討し、利便性を向上させる。
3. 医師の服装やクリニックの雰囲気について、患者に安心感を与える工夫をする。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

全国1200医院の口コミ分析実績がある合同会社ヨノナカが“自動”で“毎月”複数の口コミサイトを横断分析し、改善支援します。