山手クリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 58.3%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

受付の対応に関する不満が多く、冷たい言動や予約の取り扱いに対する不満が共通して挙げられています。また、待ち時間が長いことや診察が短いことへの不満も見受けられます。

現在、口コミ評価の影響により 363万円 / 月、 4365万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4365.6万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

医師やリハビリの専門家に対しては高い評価があり、患者に寄り添った対応が好評です。特にリハビリトレーナーの施術には満足している声が多く、リハビリの質が良いとされています。

受付のサービスに課題があり、患者に対する接遇が冷たく感じられることがあります。また、待ち時間の長さや診察時間の短さが問題視されています。

1. 受付スタッフの接遇に関するトレーニングを強化すること。
2. 予約システムの見直しを行い、待ち時間を短縮する工夫をすること。
3. 患者への診察内容を丁寧に説明し、信頼関係を築く努力をすること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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