健内科クリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 37.5%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

受付スタッフの対応に関する不満が多く、特に悪口や私語が目立つとの指摘があります。また、医療診断ミスや治療に対する不満が見受けられ、患者が他の病院を探さざるを得ない状況も報告されています。

現在、口コミ評価の影響により 386万円 / 月、 4642万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4642.8万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

医師や看護師の対応が丁寧であり、話しやすいという評価があります。また、設備が充実している点やインフォームド・コンセントがしっかり行われていることも高く評価されています。

受付の対応が悪く、患者に対する配慮が不足していることが課題として挙げられています。さらに、診断ミスや治療のフォローが不十分であったとの声もあり、患者の信頼を損なう要因となっています。

1. 受付スタッフの接遇研修を実施し、患者への配慮を促進する。
2. 医師による診断後の治療方針の説明を徹底し、患者が安心できるフォローアップを行う。
3. 患者からのフィードバックを定期的に収集し、サービス向上に活かす仕組みを構築する。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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