ＡＲ－Ｅｘ尾山台整形外科口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 33.3%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

先生の態度に対する不満が見受けられ、特に患者によって対応が異なる点が指摘されています。また、予約時間に遅れが生じた際の連絡不足に対する不満もあり、患者の待機時間に関連したストレスが強調されています。

現在、口コミ評価の影響により 399万円 / 月、 4797万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4797.6万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

病院の院長やスタッフの一部に対して、優しい言葉や的確な説明が評価されています。リハビリの成果についても高く評価されており、院内の清潔感やカード決済の対応も好評です。

一部の医師の態度や対応に対する不満が多く、患者によっては傷ついたという声が聞かれます。また、手術の遅延に対する事前連絡の不足が課題として挙げられています。

1. 医師による患者対応の均一化を図り、全ての患者に対して丁寧な態度を心掛けること。
2. 手術や診察の遅延情報を事前に患者に通知するための連絡体制を整えること。
3. 患者からのフィードバックを定期的に収集し、サービス改善に反映させること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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