おかのクリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 80.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

看護師や受付のスタッフの態度に対する不満が多く見受けられ、特に威圧的な言動やぶっきら棒な対応が患者に不快感を与えているという共通点がございます。

現在、口コミ評価の影響により 345万円 / 月、 4147万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4147.2万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

医師の岡野先生は非常に丁寧で優しい対応をされており、患者の話に真剣に耳を傾け、分かりやすい説明をしてくださる点が高く評価されています。また、診察時間も長めであることが患者に安心感を与えています。

受付や看護師の一部の職員の態度が悪く、患者に威圧感を与えることが課題として挙げられます。これにより、医師の良い評価が十分に活かされていない状況が見受けられます。

1. スタッフ全体に対する接遇研修を実施し、患者対応の質を向上させること。
2. 患者の声を定期的に収集し、フィードバックを基にサービスの改善を図ること。
3. 医師とスタッフ間のコミュニケーションを強化し、一貫した患者対応を促進すること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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