健康会高橋医院口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 53.8%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

多くのレビューにおいて、受付対応の不備や待ち時間の長さが共通して指摘されています。特に、初めての受診時に必要な情報を事前に伝えず、患者を長時間放置することが不満として挙げられています。また、医師やスタッフの態度に対する厳しい意見も見受けられます。

現在、口コミ評価の影響により 365万円 / 月、 4389万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4389.6万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

診療科に関しては、患者のニーズに応じた幅広いサービスを提供していることが評価されています。特に、迅速な処置や設備の充実度に好意的な意見が寄せられており、地域において便利な薬局の近さも便利さとして評価されています。

受付や一部の医療スタッフの対応が不適切であるとの指摘が多く、特にコミュニケーション不足や態度に問題があるという意見が目立ちます。また、必要な書類の提供に関する情報不足や、患者への配慮が欠けている点も課題として挙げられています。

1. 受付業務の見直しを行い、患者への適切な情報提供と待機時間の短縮を図ること。
2. 医療スタッフに対する接遇研修を実施し、患者とのコミュニケーションを改善すること。
3. 必要な書類や手続きについて、事前に明確な案内を行うシステムを導入すること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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