厚生労働省第二（共済）国立精神・神経医療研究センター診療部口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 85.7%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

職員の態度やサービスの質についての不満が目立ちます。特に、応対が上から目線であると感じられることや、丁寧さや切実さが欠けているとの指摘が多く見受けられます。また、会計にかかる時間が非常に長いとの意見もあります。

現在、口コミ評価の影響により 315万円 / 月、 3784万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3784.8万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

国立の大きな病院であるため、施設自体の規模や設備については期待されているようです。医療安全相談センターに関しては、機能自体は評価されているものの、医師寄りの対応に対する不満もあるようです。

全体的に職員の専門性や知識が不足していると感じられており、効率が悪いとの意見もあります。特に、精神科においての対応や理解が不足しているとされ、患者の立場に立ったサービス提供が求められています。

1. 職員の接遇改善を目的とした研修を定期的に実施すること。
2. 会計処理の効率化を図るためのシステム改善を検討すること。
3. 専門性を高めるための教育プログラムを導入し、職員の知識を向上させること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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