もかほ会武蔵村山さいとうクリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 66.7%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

受付スタッフの対応が横柄で雑であるとの意見が多く、特に病気やケガで弱っている患者に対する配慮が欠けているとの指摘が目立ちます。また、混雑による待ち時間の長さが評価を下げる要因となっています。

現在、口コミ評価の影響により 360万円 / 月、 4320万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4320.0万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

医師の診療に対する評価は高く、患者に対して親身に接し、信頼感を持たれていることが伺えます。また、医療機器が充実している点もポジティブに捉えられています。

受付や看護師の対応に課題があり、患者に安心感を与えることができていないとの指摘が多いです。特に、混雑によるキャパオーバーや感染対策が不十分で、院内環境が機能不全に陥っているとの懸念があります。

1. 受付スタッフの接遇教育を強化し、患者への配慮を徹底する。
2. 混雑緩和のために、予約システムや診療体制の見直しを検討する。
3. 看護師の業務プロセスを見直し、患者への安心感を提供できるような対応を促進する。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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