ナグモ会ナグモクリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 77.8%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

患者様からは、受付や電話対応に対する不満が多く見受けられました。また、診察が短時間で、十分な説明やコミュニケーションがないことが指摘されています。特に、乳がん検診や再発防止に対する意識の低さが懸念されているようです。

現在、口コミ評価の影響により 336万円 / 月、 4032万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4032.0万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

一部の患者様からは、医師の技術に対する感謝の声があり、特に手術に関して満足されている方がいらっしゃいます。また、手術後の満ち足りた気持ちや自信の向上を実感されているとの意見もありました。

診察の際のコミュニケーション不足や、患者の不安に対する配慮が欠如しているという意見が多く見られます。また、待機時間や流れ作業のような扱いに対する不満もありました。

1. 患者とのコミュニケーションを重視し、診察後に十分な説明を行う時間を設けること。
2. 受付や電話対応の改善に向け、スタッフの接遇研修を実施すること。
3. 患者の不安を軽減するため、検査結果の説明を丁寧に行う体制を整えること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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