杉並永福会永福町みまき眼科口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 81.8%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

スタッフの一部の対応が冷たく、患者に対して横柄な態度が見受けられる点が共通して指摘されています。また、診療過程において不満が多く、特に検査が多すぎることや、患者の話を十分に聞かない姿勢がネガティブな要因として挙げられています。

現在、口コミ評価の影響により 340万円 / 月、 4083万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4083.6万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

一部のスタッフは優しく、気遣いができると評価されています。また、診断に関しては信頼できる医師がいるとの意見もあり、医療技術自体には評価が見られます。

医師の態度や接遇に対する不満が多く、特に患者に対する言葉遣いや対応が不適切であるとの指摘があります。また、不要な検査が多いとの意見もあり、患者の負担感が増しています。

1. 患者とのコミュニケーションを改善し、より丁寧な対応を心掛ける。
2. 検査の必要性を明確にし、患者に説明することで不安を軽減する。
3. 予約や受付時のスタッフの対応を見直し、患者がリラックスできる環境を整える。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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