医進会小田クリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 55.6%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

電話での予約変更時にスタッフとのコミュニケーションがうまくいかず、トラブルが発生したとの報告があり、特に受付の事務員の態度や言葉遣いに対する不満が目立ちます。また、院内の清潔感や設備の老朽化についても指摘されています。

現在、口コミ評価の影響により 368万円 / 月、 4418万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4418.4万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

医師の対応に関しては好評で、患者に対して丁寧に説明し、安心感を与えることができているとのことです。また、プライバシーが守られた診察室での対応や、看護師の笑顔での接客も評価されています。

受付や事務員の態度が悪いとの声があり、患者に対する配慮が不足している印象を与えています。また、院内の清掃状態や設備の老朽化、待合室の快適さについても改善の余地があるとされています。

1. 受付スタッフの接遇研修を実施し、患者への配慮を徹底すること。
2. 院内の清掃や設備の改善を行い、快適な待機環境を整えること。
3. 患者の待ち時間に対する配慮として、冷暖房の点検・調整を行うこと。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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