西新宿５丁目駅前眼科口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 43.8%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

受付スタッフの態度に対する不満が多く見受けられます。具体的には、無愛想で挨拶を返さない、タメ語で話す、患者を待たせているにもかかわらず謝罪がないなどの指摘があります。また、順番待ちの管理が不適切であるとの声もあります。

現在、口コミ評価の影響により 393万円 / 月、 4717万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4717.2万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

医師の診察が非常に丁寧で、分かりやすい説明を行っているとの評価があります。また、スタッフ全体の対応が親切であるとの意見もあり、患者が安心できる環境が提供されているようです。院内の清潔さについても好評です。

受付スタッフの接遇が悪いことが大きな問題として挙げられています。具体的には、患者対応が不適切であり、笑顔や丁寧な言葉遣いが欠けているという指摘があります。また、診療時間の管理や混雑時の対応に対する不満も見受けられます。

1. 受付スタッフに対する接遇研修を実施し、患者に対する丁寧な対応を促進する。
2. 診療時間の管理を徹底し、混雑時の患者対応を見直す。
3. 患者の待ち時間に配慮し、待機状況を確認するシステムを導入する。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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