惟心会りんかい豊洲クリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 100.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

電話対応の看護師の態度や、私語が多い職員の印象が悪いとの指摘があります。また、予約制にもかかわらず、診察が先着順である点が不明瞭で、患者にとって混乱を招く要因となっているようです。さらに、診察時間が短く、患者の状態に応じた柔軟な対応が不足しているとの意見も見受けられました。

現在、口コミ評価の影響により 291万円 / 月、 3501万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3501.6万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

主治医は親切で、患者の話をよく聞いてくれるとの評価があります。また、医師によっては柔軟な対応がある場合もあり、特定の医師には信頼を寄せている患者がいることがわかります。

看護師の対応や、待合室の密度、予約制の運用に関する課題が挙げられます。また、患者の経過観察や、適切な投薬の調整が行われていないとの指摘もあり、受診体験が一貫していない点が問題視されています。

1. 電話対応や受付のスタッフの接遇を改善するための教育を実施すること。
2. 予約制の運用について、患者にわかりやすく説明するためのガイドラインを整備すること。
3. 診察時間や患者の状況に応じた柔軟な対応を行うため、医師のアセスメントプロセスを見直すこと。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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