中央みなとクリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 57.1%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

受付の対応に関する不満が多く、特に態度や処理の遅さが指摘されています。また、診察後の会計待ち時間が長いことや、スタッフの高圧的な態度にも否定的な意見が見受けられます。

現在、口コミ評価の影響により 353万円 / 月、 4239万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4239.6万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

医師の対応が良いとの評価があり、特に説明がわかりやすく、患者の話をよく聞く姿勢が好感を持たれています。また、医院内の清潔感も評価されています。

受付や会計処理におけるスタッフの対応に課題があり、特に待ち時間の長さがストレスの原因となっています。さらに、スタッフ同士の会話が業務に集中していない印象を与えているようです。

1. 受付や会計業務の効率化を図り、待ち時間を短縮するためのフロー見直しを検討すること。
2. スタッフへの接遇研修を実施し、患者への対応をより丁寧にすること。
3. 患者の待機状況を把握し、適時進捗を伝えるシステムを導入すること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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