まつだ整形外科・リウマチ科口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 90.9%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

患者の痛みや不安に対する配慮が欠けているとの意見が多く、特に医師や看護師の対応が冷たく感じられる点が共通しています。また、待ち時間が長く、診察時に患者の話を十分に聞かないことが指摘されています。

現在、口コミ評価の影響により 301万円 / 月、 3612万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3612.0万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

一部の患者からは、診察が的確であるとの意見も見受けられます。そのため、医療技術に関しては一定の信頼が寄せられている可能性があります。

医療スタッフの対応が不十分であり、患者の訴えを軽視する傾向が見られます。また、待機時間が長いことや、説明不足が不満を招いているようです。

1. 医療スタッフの教育を強化し、患者とのコミュニケーション能力を向上させる。
2. 待ち時間を短縮するためのシステム改善を検討する。
3. 患者の訴えに丁寧に耳を傾ける姿勢を持つことを徹底する。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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