英泉会佐伯医院口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 55.6%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

診察時に病名の説明が不十分で不安を感じるとの意見が多く、また長時間の待ち時間や受付の対応に対する不満が共通して見受けられます。特に、受付スタッフの態度が冷たく、言い方がきついといった指摘が目立ち、診療の質に対する信頼感が損なわれているようです。

現在、口コミ評価の影響により 362万円 / 月、 4354万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4354.8万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

皮膚科の医師に対しては優しい対応を評価する声があり、特定の診療科においては良い印象を持たれている様子が伺えます。全体として、医療施設が存在することで地域の健康管理の一助となっている点は強みと言えます。

長い待ち時間や、予約システムが整っていないこと、そして診療時のコミュニケーション不足が課題として挙げられます。また、問診の重複に関する不満や、病名が明確に説明されないことによる患者の不安感も問題とされています。

1. 受付スタッフの接遇向上のための研修を実施すること。
2. 診察時に病名や治療内容について丁寧に説明することを徹底すること。
3. 予約システムを導入し、待ち時間を短縮する工夫を検討すること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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