池袋久野クリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 71.4%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

口コミからは、受付の対応に対する不満が多く見受けられます。特に、予約内容の確認不足や、医師と受付の連携が取れていないことが指摘されています。また、医師の診察に対する不満や、患者への対応に対する厳しい意見もあります。

現在、口コミ評価の影響により 342万円 / 月、 4112万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4112.4万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

医師の処方により、血圧や尿酸値が安定したという感謝の声があり、医師の説明が適切であるとの評価も見受けられます。患者とのコミュニケーションが良好で、安心感を持たれる方もいらっしゃいます。

受付の対応に関する問題が多く報告されており、特に電話予約や健康診断に関しての不明瞭さが指摘されています。また、医師の診断に対して納得できない患者が多いことも、クリニックの信頼性に影響を与えているようです。

1. 受付スタッフへの接遇研修を実施し、患者への対応を改善する。
2. 医師と受付の連携を強化し、予約内容の確認を徹底する。
3. 患者からのフィードバックを定期的に収集し、サービス向上に活かす。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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