榎会榎本クリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 84.6%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

初診時の対応に関する不満が多く、特に問い合わせに対する返信の遅延や、付き添いが必要である点が不親切とされています。また、院長やスタッフの態度についても否定的な意見が目立ち、患者への配慮が不足しているとの指摘があります。

現在、口コミ評価の影響により 310万円 / 月、 3721万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3721.2万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

一部の患者からは、医師が良い人であるとの意見もあり、適切な医療を提供する可能性も示唆されています。また、生活保護を受けている方には、無料で通えるサービスが用意されている点が挙げられます。

施設の運営やサービスに関する課題として、治療の内容が不十分であること、スタッフの態度が上から目線であること、送迎車の運転が危険であることが指摘されています。また、デイ・ナイトケアが名ばかりであるとの不満もあり、患者にとって有意義な時間が提供されていないと感じられています。

1. 初診時のシステムについて、付き添いが不要な選択肢を設けることを検討してください。
2. スタッフへの接遇トレーニングを強化し、患者への配慮を促進してください。
3. 送迎車の運転マナーを見直し、安全運転の徹底を図ることが重要です。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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