孝友会シグマ矯正歯科口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 40.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

患者様からは、治療に関する説明が不足していることや、院内の雰囲気が不快であるとの指摘が見受けられます。また、移転後の通院のしづらさや、治療の進行が遅いこと、待ち時間が長いこともネガティブな要因として挙げられています。

現在、口コミ評価の影響により 403万円 / 月、 4838万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4838.4万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

院内の雰囲気が良く、過去には治療に対する満足度が高かったことが窺えます。また、最近では待ち時間が減少し、治療内容についての説明が改善されているというポジティブな意見もあります。

治療の説明不足や、院長や衛生士とのコミュニケーションが不十分である点が課題として指摘されています。また、移転後の料金上昇や返金対応の不備も患者様の不満を招いています。

1. 治療内容や進行状況について、患者様にわかりやすく説明する体制を整える。
2. 待ち時間の短縮をさらに進めるためのスケジュール管理を強化する。
3. 患者様からのフィードバックを定期的に収集し、サービス改善に活かす仕組みを導入する。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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