みえこ女性クリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 54.5%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

受付の対応に対する不満が多く、特に高圧的な態度や悪口を言う行為が指摘されています。また、電話での応対が不親切であることから、予約や通院に対してストレスを感じる意見が見受けられます。

現在、口コミ評価の影響により 379万円 / 月、 4556万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4556.4万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

医師や助産師の対応が非常に丁寧で、患者の気持ちに寄り添った診察が行われているとの評価があります。診察がテキパキ進むことや、的確な処方についても高く評価されています。

受付のサービスが全体的に悪く、特に患者に対しての態度が横柄であることが指摘されています。また、予約の際に対応が不適切で、患者が不快な思いをするケースが多いようです。

1. 受付の接遇マナー向上のための研修を実施すること。
2. 電話対応の改善に向けたガイドラインを設け、スタッフに周知徹底すること。
3. ネット予約の導入を検討し、患者の負担を軽減すること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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