⚠️ 湘南鎌倉総合病院はネット上で患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 50.0% 放置されたままです。
年間 4394.4万円の機会損失と推計されます。

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 50.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

待機時間の長さや、緊急時の対応に関する不満が目立ちます。また、看護師の対応についても、時には不適切な言動があったとの指摘が見受けられます。

現在、口コミ評価の影響により 366万円 / 月、 4394万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4394.4万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

全国1200医院の口コミ分析実績がある合同会社ヨノナカが“毎月”複数の口コミサイトを横断分析し、改善支援します。

医師や看護師が親切で、相談しやすく、診察が丁寧であるとの評価があります。また、施設の清潔感やコストパフォーマンスの良さも高く評価されています。

電話が繋がりにくいことや、看護師の対応における問題が挙げられます。特に、患者の不安に対する配慮が不足しているとの意見がありました。

1. 電話対応の改善を図るため、専用の電話回線や時間帯を設けることを検討してください。
2. 看護師への教育・研修を強化し、患者への感情的配慮を促す取り組みを行うことが必要です。
3. 待機時間の短縮に向けたシステムの見直しを行い、患者の負担を軽減する方策を考えてください。

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