原田病院は患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 46.7% 放置されています

年間 4492.8万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

46.7%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

一部の患者様からは、受付や看護師の言葉遣いや態度に対する不満が多く見受けられました。また、医師からの病状説明が不足しているとの指摘や、入院中のケアが不十分であるとの声もありました。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

374万円

年間損失額

4492万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 78.0%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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口コミ頻出ワード

強み

多くの患者様が、医師や看護師の親切な対応や、丁寧な説明を評価されています。特に小児科の医師については、的確な診察と自信を持った対応が高く評価されています。

弱み

一部のスタッフの対応に対する不満が目立ち、特に入院患者に対するケアやサポートの不足が指摘されています。また、病状説明が不十分な点も患者様にとって大きな課題です。

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改善に向けたアドバイス

1. 受付や看護師の接遇に関する研修を強化し、全体的なサービス向上を図る。
2. 患者様への病状説明を徹底し、安心感を提供するためのコミュニケーションを改善する。
3. 入院患者へのケア体制を見直し、迅速な対応ができる体制を整える。

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