⚠️ すぎもと整形外科クリニックはネット上で患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 60.0% 放置されたままです。
年間 4435.2万円の機会損失と推計されます。

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 60.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

医師の対応に対する不満が多く見受けられ、特に説明不足や患者の質問に対する不快な反応が共通して指摘されています。また、受付や看護師の対応は良いとの評価がある一方で、医師とのコミュニケーションにおいて不満が強いことが低評価の原因となっています。

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現在、口コミ評価の影響により 369万円 / 月、 4435万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4435.2万円 の機会損失に相当します。

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出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

全国1200医院の口コミ分析実績がある合同会社ヨノナカが“毎月”複数の口コミサイトを横断分析し、改善支援します。

受付や看護師のスタッフが非常に丁寧で優しい対応をしているとの評価が多く、患者への配慮が感じられます。また、診察の際の迅速な対応や結果の提示についても肯定的に捉えられています。

医師の対応が冷たく、患者の不安や疑問に対して十分な説明がされていないことが課題です。特に、患者が求める情報に対して不快な反応を示すことがあり、信頼感の欠如を招いています。

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1. 医師には患者とのコミュニケーションを重視し、説明を丁寧に行うように促すことが重要です。
2. 患者の質問に対しても真摯に向き合い、不快感を与えないような対応を心掛けるべきです。
3. スタッフ全体での接遇研修を実施し、一貫した患者対応の向上を図ることが望ましいです。

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