八木原整形外科クリニックは患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 53.3% 放置されています

年間 4418.4万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

53.3%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

患者様からの評価には、医師の態度や診察の仕方に対する不満が多く見受けられます。特に、医師が患者の意見を無視したり、厳しい言葉で接することが否定的に捉えられており、患者様が不快な思いをされたという声が目立ちました。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

368万円

年間損失額

4418万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 76.7%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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口コミ頻出ワード

強み

医師の診断やアドバイスが適切で、症状が改善されたとのポジティブな評価がありました。また、医師がテキパキと診察を進める姿勢が良い印象を与えています。患者様によっては、医師との相性が良かったと感じる方もいらっしゃいました。

弱み

診察室のプライバシーに関する配慮が不足しており、他の患者様の声が聞こえることが問題視されています。また、受付スタッフの対応や説明が不足しているとの指摘もあり、全体的に患者様に対する配慮が欠けている印象があります。

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改善に向けたアドバイス

1. 医師の患者への接し方を見直し、より親身な対応を心掛けること。
2. 診察室のプライバシーを確保するため、仕切りを改善すること。
3. 受付スタッフの接遇や説明を強化し、患者様に安心感を提供すること。

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