札幌耳鼻咽喉科アレルギークリニックは患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 61.5% 放置されています

年間 4342.8万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

61.5%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

受付の対応に関する不満が多く、特に高圧的な態度やコミュニケーションの取り方が問題視されています。また、患者の状況に対する配慮が欠けているとの指摘も見受けられます。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

361万円

年間損失額

4342万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 75.4%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

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口コミ頻出ワード

強み

アレルギー治療に関しては専門的な知識があると評価されており、一貫した治療方針を持っていることが信頼を得ている要因となっています。また、院内の衛生管理や治療環境についてもストイックさが感じられるとの意見があります。

弱み

受付のスタッフの対応が悪いことが大きな課題であり、特に年配の女性スタッフの高圧的な態度が患者に不快感を与えているとの声が多いです。また、患者の話を十分に聞かず、コミュニケーションが不足しているとの指摘もあります。

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改善に向けたアドバイス

1. 受付スタッフに対する接遇研修を実施し、患者への配慮を促進する。
2. 患者からのフィードバックを定期的に収集し、改善点を明確にする。
3. コミュニケーションのスタイルを見直し、患者に寄り添った対応を心掛ける。

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