栄町内科循環器内科クリニックは患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 30.0% 放置されています

年間 4780.8万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

30.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

看護師の対応が雑であるとの指摘が複数見受けられ、特に患者への配慮が不足しているとの意見が共通しています。また、長期通院者からは医師の態度が悪化したという不満も挙げられています。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

398万円

年間損失額

4780万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 83.0%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

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口コミ頻出ワード

強み

医師による丁寧な診断や患者に寄り添った治療提案が評価されており、特に優しい語り口の医師がいることが患者に安心感を与えているようです。また、単発での受診では良好な体験が得られるとの意見もあります。

弱み

看護師の対応が雑であることが具体的な課題として挙げられており、医師の態度の変化も長期通院者には不満の要因となっているようです。全体的にスタッフの接遇レベルにばらつきがある印象があります。

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改善に向けたアドバイス

1. 看護師の接遇に対する研修を強化し、患者への配慮を徹底する。
2. 医師に対しても定期的な態度改善のフィードバックを行う。
3. 患者からの意見を定期的に収集し、サービス向上に活かす仕組みを導入する。

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