武蔵屋足立医院は患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 77.8% 放置されています

年間 3968.4万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

77.8%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

患者様からは、院長の言葉遣いや態度が冷たく、心情に寄り添ってもらえないとの指摘が多く見受けられます。相談内容が否定され、説教のような形で返されることが多く、患者様がさらにストレスを感じているとの声がありました。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

330万円

年間損失額

3968万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 68.9%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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口コミ頻出ワード

強み

薬の処方に関しては、細かく対応してくれる点が評価されています。患者様の状態に応じて適切な薬を提供し、調子が良くなるとの意見も存在します。

弱み

患者様の心情や悩みに対する理解が不足しているとの意見が多く、特に院長の対応が冷たく、患者様が落ち込む原因となっています。精神的なサポートが求められる心療内科において、患者様の気持ちに寄り添う姿勢が不足していると感じられています。

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改善に向けたアドバイス

1. 患者様の話をしっかりと聞く姿勢を強化し、共感を示すことが重要です。
2. 否定的な言葉を避け、ポジティブなフィードバックを心掛けることが求められます。
3. 定期的に患者様からのフィードバックを集め、サービス改善に繋げる仕組みを導入することをお勧めします。

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