恩賜財団済生会支部北海道済生会小樽病院は患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 50.0% 放置されています

年間 4665.6万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

50.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

医師や看護師の対応に対する不満が多く、特に高圧的な言動や無視する行為、患者に不快な言葉を投げかけることが指摘されています。また、診療内容に対する説明不足や、適切な治療が行われなかったとの声も見受けられます。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

388万円

年間損失額

4665万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 81.0%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

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口コミ頻出ワード

強み

看護師や事務スタッフの対応については非常に高評価で、親切で丁寧なサービスが提供されているとの意見が多く寄せられています。また、医師の中には説明が懇切丁寧で、患者が安心できるように配慮している方もいるとのことです。

弱み

医師や看護師の中には、患者に対して冷たい態度や高圧的な言葉を使う方がいるため、患者の不安を増大させる要因となっています。また、診療の流れや説明が不十分であることが患者の不満につながっています。

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改善に向けたアドバイス

1. 医療スタッフ全体での接遇研修を実施し、患者への対応を見直すことが重要です。
2. 診療や検査結果についての説明を充実させ、患者が理解できるように工夫することが求められます。
3. 患者からのフィードバックを定期的に収集し、サービスの改善に活かす仕組みを整えることが必要です。

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