北海道苫小牧保健所は患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 62.5% 放置されています

年間 4320.0万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

62.5%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

電話対応に関するネガティブな意見が多く見受けられます。特に、職員の高圧的な態度やイライラした話し方が指摘されており、利用者が必要な情報を得られなかったことに対する不満が多いです。また、電話を切られるという不適切な対応も散見されます。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

360万円

年間損失額

4320万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 75.0%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

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口コミ頻出ワード

強み

一部のレビューでは、最初の電話応対が丁寧だったとの意見もあり、状況によっては良好なコミュニケーションが取れる場合もあるようです。また、PCR検査の精度については信頼性が高いとの記述があり、医療の質に対する評価は一定の信頼を得ている様子です。

弱み

職員の教育や接客態度に問題があるとの指摘が多数あり、特に電話対応の質が低いことが大きな課題です。また、休日の対応が不十分であり、緊急時に必要なサポートが受けられないといった不安も多く報告されています。

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改善に向けたアドバイス

1. 職員に対する接遇研修を実施し、利用者への丁寧な対応を強調する。
2. 電話対応の品質管理を行い、定期的なフィードバックを行う仕組みを導入する。
3. 休日の体制を見直し、利用者が安心して相談できる環境を整備する。

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