健幸会高桑整形外科永山クリニックは患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 76.9% 放置されています

年間 3997.2万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

76.9%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

院長やスタッフの態度に関する不満が多く、特に一方的な対応や言葉遣いの悪さが共通したネガティブな要素として挙がっています。また、リハビリスタッフや看護師の態度に対しても不快感を示す声が多く、特に新人スタッフに関する不満が目立ちます。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

333万円

年間損失額

3997万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 69.4%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

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口コミ頻出ワード

強み

院長が患者に対して一生懸命に対応している姿勢や、エコー技術の高さに対する評価があり、また地域貢献として子どもたちにプレゼントを行うなどの取り組みも高く評価されています。

弱み

スタッフの態度や言葉遣いが悪く、リハビリや看護の質が低いとの指摘が多くあります。また、スタッフの離職率が高く、患者の訴えを十分に聞き取らない診療スタイルについても不満が寄せられています。

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改善に向けたアドバイス

1. スタッフの接遇研修を定期的に実施し、患者に対する態度を改善する。
2. リハビリや看護の質を向上させるために、指導体制を強化する。
3. 患者の声を反映させるためのフィードバックシステムを導入し、診療の質を向上させる。

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