ＪＡ北海道厚生連帯広厚生病院は患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 75.0% 放置されています

年間 4032.0万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

75.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

電話対応や医師のコミュニケーションが不十分で、タメ口や冷たい言葉遣いが目立つとの指摘が多く見受けられました。また、待ち時間が長く、予約の意味が薄いと感じる患者が多いようです。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

336万円

年間損失額

4032万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 70.0%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

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口コミ頻出ワード

強み

新しく快適な施設環境や、一部の医師（小児科の植竹先生、産婦人科の服部先生）の対応に対しては高い評価があり、患者に対する配慮が見られる点もあります。

弱み

医療スタッフの教育が不十分で、患者への対応や説明が冷たいと感じられています。また、長時間の待ち時間や担当医の頻繁な変更が患者の不満を招いているようです。

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改善に向けたアドバイス

1. スタッフの接遇マナー向上に向けた教育プログラムを導入する。
2. 患者の待ち時間を短縮するための予約システムの見直しを行う。
3. 患者の意見を反映できるフィードバックシステムを設ける。

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