成田赤十字病院口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 11.1%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

診療までの待ち時間が長く、緊急性の高い症状でも対応が遅れるという意見が散見されます。また、高額な検査を行う割に具体的な処置が行われないとの不満もあり、たらい回しにされることが辛いとの声がありました。

現在、口コミ評価の影響により 442万円 / 月、 5311万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約5311.2万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

看護師や医師の対応が親切で、患者に対して丁寧に説明を行う姿勢が評価されています。また、電話交換手の方々の対応が特に好評で、声のサポートによって安心感を得ているという意見もありました。

待機時間の長さや、必要な処置が行われないことに対する不満が多く、特に緊急性のある患者に対しての対応が改善される必要があります。また、検査に重点を置くあまり、患者の目の前の問題に対して迅速な対応が不足していると感じられているようです。

1. 緊急患者への対応を優先し、診療までの待ち時間を短縮するシステムを導入すること。
2. 検査結果に基づいて迅速に適切な処置を行う体制を整えること。
3. 患者とのコミュニケーションをさらに強化し、待機中の不安を軽減するためのサポートを充実させること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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