⚠️ 奏の杜さとう小児科はネット上で患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 92.3% 放置されたままです。
年間 3853.2万円の機会損失と推計されます。

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 92.3%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

多くのレビューから、院長の態度や口調が以前と比べて厳しく、患者やその親への配慮が欠けているとの指摘が見受けられます。特に、質問に対する反応が冷たく、叱責されているように感じることが多いようです。このような対応が、患者の不安感を増幅させ、受診をためらう要因となっていると考えられます。

現在、口コミ評価の影響により 321万円 / 月、 3853万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3853.2万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

全国1200医院の口コミ分析実績がある合同会社ヨノナカが“毎月”複数の口コミサイトを横断分析し、改善支援します。

看護師の方々は優しく、患者に対して丁寧な対応をしているとの声が多く、医療スタッフのサービスには高い評価が寄せられています。また、開院当初の院長の温かい対応が記憶に残っており、患者からの信頼が得られていたことも強みとして挙げられます。

院長の最近の対応が厳しく、患者の気持ちに寄り添ったコミュニケーションが不足しているという点が課題とされています。特に、患者からの質問に対して冷たい態度で接することが多く、これが患者の不安を助長する要因となっています。

1. 院長が患者とのコミュニケーションを改善し、優しい口調で接することを心掛ける。
2. 患者の質問に対して、じっくりと耳を傾け、理解を示す姿勢を持つ。
3. スタッフ全体での定期的な接遇研修を実施し、患者対応の質を向上させる。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

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