⚠️ のむらファミリークリニックはネット上で患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 79.3% 放置されたままです。
年間 3813.6万円の機会損失と推計されます。

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 79.3%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

受付スタッフの態度に関する不満が多く、特に無愛想で冷たい対応が目立ちます。また、院長のコミュニケーションにおいても、不快に感じる発言や態度が多く見受けられます。

現在、口コミ評価の影響により 317万円 / 月、 3813万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3813.6万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

全国1200医院の口コミ分析実績がある合同会社ヨノナカが“毎月”複数の口コミサイトを横断分析し、改善支援します。

医師は診察において親身で丁寧な対応をし、患者の話をしっかり聞いてくれるという点が評価されています。特に、薬の処方に際しての説明や相談に対する姿勢が好評です。

受付スタッフの接遇や、院長のコミュニケーションスタイルにおいて、冷たさや不親切さが目立ち、患者に対して不快な思いをさせる場面が多いことが課題とされています。

1. 受付スタッフに対する接遇研修を実施し、患者に対する温かい対応を促進する。
2. 院長に対してコミュニケーションスキルの向上を図るためのトレーニングを検討する。
3. 電話予約やサービス内容について、分かりやすく情報を提供するための案内を強化する。

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