⚠️ そうクリニックはネット上で患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 69.2% 放置されたままです。
年間 4118.4万円の機会損失と推計されます。

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 69.2%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

受付や事務員の電話対応が悪く、高圧的な態度やキレ口調が目立つといった意見が多く見受けられます。また、診察までの待ち時間が長く、予約の意味がないと感じる患者が多いようです。

現在、口コミ評価の影響により 343万円 / 月、 4118万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4118.4万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

全国1200医院の口コミ分析実績がある合同会社ヨノナカが“毎月”複数の口コミサイトを横断分析し、改善支援します。

医師や看護師の対応は優しく丁寧で、特に患者の話をよく聞いてくれることが高く評価されています。また、院内は清潔感があり、医師の技術に対する信頼感も感じられます。

受付や事務員の対応が悪く、患者に対して高圧的で冷たい印象を与えていることが課題です。さらに、診察待ち時間が長く、患者の不安を増長させる要因となっています。

1. 受付や事務員の接遇マナーを向上させるための研修を実施すること。
2. 予約システムの見直しを行い、診察までの待ち時間を短縮する施策を検討すること。
3. 患者とのコミュニケーションを強化し、不安を軽減する取り組みを行うこと。

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