ちはら台南内科クリニックは患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 14.3% 放置されています

年間 5264.4万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

14.3%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

患者様の意見や症状を十分に聞き入れず、診察が早急に終わってしまうことに不満を持たれている方が多いようです。また、受付のスタッフに対する態度や応対についての指摘が散見され、特に一部のスタッフの対応が患者様にとって不快に感じられることがあるようです。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

438万円

年間損失額

5264万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 91.4%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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口コミ頻出ワード

強み

医師や看護師の方々は親切で、患者様の話をしっかりと聞き、わかりやすい説明を心掛けているとの評価があります。院内は清潔で新しい建物であり、駐車場も入りやすいという利便性も高く評価されています。

弱み

一部の受付スタッフの対応が不適切であるとの苦情があり、これが患者様に不快な印象を与えているようです。また、症状に基づいた診察を希望する患者様が、適切に対応されないケースが見受けられる点も課題です。

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改善に向けたアドバイス

1. 患者様の症状や意見をしっかりと傾聴し、診察に反映させる体制を強化すること。
2. 受付スタッフに対する接遇研修を実施し、全ての患者様に対して丁寧な対応を促進すること。
3. 医師と患者様のコミュニケーションを円滑にするための時間を確保し、診療の質を向上させること。

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