⚠️ 千葉ハートクリニックはネット上で患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 80.0% 放置されたままです。
年間 4032.0万円の機会損失と推計されます。

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 80.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

受付の電話対応やスタッフの接遇に関する不満が多く見受けられます。特に、高齢の患者に対する配慮が欠けているといった指摘や、一方的な説明に対する不満が共通しており、患者の意見を十分に聞かない姿勢が問題視されています。

現在、口コミ評価の影響により 336万円 / 月、 4032万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4032.0万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

全国1200医院の口コミ分析実績がある合同会社ヨノナカが“毎月”複数の口コミサイトを横断分析し、改善支援します。

医師の説明が丁寧でわかりやすく、検査機器の充実や即日結果の提供、院内処方による薬代の安さといった点が高く評価されています。また、医師の対応が感じ良いとの声もあり、医療の質に対する満足度は高いようです。

スタッフの接遇や受付の電話対応に課題があるようです。特に、高齢者に対する配慮が不足していると感じる患者が多く、患者の意見を無視した対応が問題視されています。また、完全予約制になったことによるサービスの低下も指摘されています。

1. 受付スタッフの接遇トレーニングを実施し、高齢者への配慮を徹底する。
2. 患者の意見を積極的に聞く姿勢を育て、コミュニケーションを改善する。
3. 電話応対のマニュアルを見直し、より親切で丁寧な対応を心がける。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

全国1200医院の口コミ分析実績がある合同会社ヨノナカが“毎月”複数の口コミサイトを横断分析し、改善支援します。