もねの里歯科口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 50.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

受付のスタッフの態度に関する不満が多く、特にぶっきらぼうで冷たい対応が患者に不快感を与えているとの声が目立ちます。患者が受付でため息をつく場面や、挨拶をしないことに対する指摘が多く見受けられます。

現在、口コミ評価の影響により 372万円 / 月、 4464万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4464.0万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

担当の医師や歯科衛生士に対しては、丁寧かつ優しい対応が評価されており、患者に安心感を与えているとの意見が多いです。特に治療の質や医師の人柄に対するポジティブなコメントが目立ちます。

受付の対応が病院全体の印象を悪化させているという課題があります。患者とのコミュニケーションが不足しており、接客に対する意識が低いことが指摘されています。

1. 受付スタッフに対する接客マナーの研修を実施することをお勧めいたします。
2. 患者とのコミュニケーションを重視し、挨拶や親しみやすい態度を促進する取り組みを行うことが重要です。
3. 患者からのフィードバックを定期的に収集し、サービス改善に活かす仕組みを導入することをお勧めいたします。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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