富家病院口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 54.5%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

外来患者への対応が不十分で、入院患者に対する配慮が欠けているとの意見が多く見受けられました。また、職員の態度やサービスに関する不満も多く、特に看護師の対応が問題視されています。

現在、口コミ評価の影響により 375万円 / 月、 4504万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4504.8万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

外観が良いという点は評価されています。病院の外観が整っていることは、来院する患者に安心感を与える要因となっています。

職員の離職が多く、残った職員の中には問題を抱えた人がいるとの指摘があります。看護師の人数が不足しているため、患者への対応が不十分で、特に夜間のサポートが不足していることが課題です。

1. 患者への対応を重視し、看護師の育成やサポート体制を強化すること。
2. 外来患者と入院患者に対する均等な配慮を行い、サービス向上に努めること。
3. コミュニケーションを改善し、患者からの問い合わせへの迅速な対応を実施すること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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