自治医科大学附属さいたま医療センター口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 69.2%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

医療機関に対する不信感や医師・スタッフの高飛車な対応に関する不満が多く見受けられます。また、診察時の説明不足や患者の状況に対する配慮の欠如が指摘されています。

現在、口コミ評価の影響により 339万円 / 月、 4077万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4077.6万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

一部の医師や看護師に対しては、親切で丁寧な対応が評価されており、特に心臓や内科の医師による懸命な治療が感謝されています。また、待ち時間が少なかったという点もポジティブな評価として挙げられます。

医師やスタッフの一部に高飛車な態度が見られ、患者に対する配慮や説明が不足している点が大きな課題です。特に、泌尿器科での対応に対する不満が強く、患者の声を無視する傾向があるようです。

1. 医療従事者に対する接遇研修を強化し、患者に対する丁寧な対応を徹底してください。
2. 診察時の説明を充実させ、患者の不安や疑問にしっかりと応える体制を整えてください。
3. 患者の待ち時間や診察の進行状況について、定期的に情報提供を行い、安心感を与える工夫をしてください。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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