さいたま市立病院口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 75.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

医療スタッフの対応に対する不満が多く見受けられます。特にナースコールへの反応が遅い、または無視されることが繰り返し指摘されており、患者への配慮が不足しているとの声があります。また、医師の説明が不十分であったり、患者の意見や状態を無視する態度もネガティブな評価の要因となっています。

現在、口コミ評価の影響により 336万円 / 月、 4032万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4032.0万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

医師の中には、腕が確かで信頼できるとの評価がある方もいらっしゃいます。特に、整形外科の一部の医師については、優しさや患者想いの姿勢が評価されています。患者とのコミュニケーションにおいて、良好な関係を築くことができる医師が存在することは、病院にとっての強みと言えるでしょう。

看護師や医師の対応にバラつきがあり、特にナースコールへの反応が悪いことが大きな課題として挙げられます。また、医師の説明が雑で理解しづらいといった、患者への情報提供が不十分である点も指摘されています。さらに、地域の患者に対する態度の差別的な印象も弱みとして浮かび上がっています。

1. 医療スタッフへの教育を強化し、患者対応の質を向上させることを検討してください。
2. 医師による診断や説明をより丁寧に行い、患者の理解を助けるための工夫をしてください。
3. 患者からのフィードバックを定期的に収集し、改善点を明確にして対応する仕組みを整えてください。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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