⚠️ 東松山医師会病院はネット上で患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 50.0% 放置されたままです。
年間 4418.4万円の機会損失と推計されます。

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 50.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

患者への対応に関して、一部の看護師や医師のコミュニケーションが不十分であり、威圧的な態度が見受けられるとの意見が多く寄せられています。また、患者の状況を軽んじる発言や、経済的な理由での退院勧告が不満として挙げられています。

現在、口コミ評価の影響により 368万円 / 月、 4418万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4418.4万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

全国1200医院の口コミ分析実績がある合同会社ヨノナカが“毎月”複数の口コミサイトを横断分析し、改善支援します。

電話や来院時の窓口対応が丁寧であるとの評価があり、特に初診の際に柔軟に対応してくれる姿勢が好評を得ています。また、一部の看護師や医師の親切な対応が患者から感謝されている点も強みといえます。

一部の看護師の対応が冷たく、患者に対して配慮に欠ける言動が見受けられ、患者の不安を増大させる原因となっています。また、医師の説明が不十分であり、患者や家族に寄り添った対応が不足しているという意見も見受けられます。

1. 患者とのコミュニケーションスキルを向上させるための研修を実施すること。
2. 患者の状態に寄り添った説明を心掛け、経済的な理由での退院勧告を避ける方針を明確にすること。
3. 良い対応をしているスタッフを積極的に評価し、他のスタッフの手本とする仕組みを作ること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

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